Giao diện đôi khi hơi rối rắm với người mới dùng.Khách hàng mục tiêu: Nếu khách hàng đòi hỏi sự hỗ trợ cá nhân hóa cao, nên ưu tiên kênh trực tiếp.Nguồn lực doanh nghiệp: Doanh nghiệp lớn, nhiều vốn, khả năng quản lý tốt có thể phát triển kênh trực tiếp