Trong thời đại số hóa, khi hành vi tiêu dùng ngày càng cá nhân hóa và định hướng trải nghiệm, các thương hiệu không còn chỉ cạnh tranh bằng giá cả hay chất lượng sản phẩm, mà bằng khả năng giữ chân khách hàng thông qua các chương trình phần thưởng. "Rip