Khó khăn trong việc duy trì chất lượng trải nghiệm khách hàng, đặc biệt khi yếu tố “may mắn” vốn là khái niệm trừu tượng, dễ bị hiểu lầm thành mê tín.2.2. Tính kết nối và cộng đồngKhông giống với các hình thức giải trí cá nhân như nghe nhạc qua tai nghe