4. Nội dung truyện và chiều sâu ẩn dụTăng mức độ trung thành khách hàngTối ưu hóa chi phí tiếp thị thông qua hành vi lặp lạiThu thập dữ liệu hành vi giá trị caoTạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáoKhó khăn trong việc xác định điểm chín muồi cho từng khách h