Thay vì khen thưởng cho các chỉ số ngắn hạn, doanh nghiệp nên xây dựng lộ trình ghi nhận thành tựu dài hơi – từ sản phẩm đột phá đến nâng cao trải nghiệm người dùng.Do đó, việc xác định đúng thời điểm hành động đòi hỏi sự quan sát, phân tích và niềm tin