Phần lớn người chơi vé số chưa nắm rõ quy trình đổi thưởng hợp lệ và quyền lợi của mình. Họ thường nghĩ rằng việc trả phí là "đương nhiên" hoặc "quy định ngầm". Thiếu thông tin khiến họ dễ dàng chấp nhận những yêu cầu không hợp lệ từ đại lý.Chương trình