Nhân viên phục vụ cũng góp phần không nhỏ vào trải nghiệm này. Họ không chỉ mang thức ăn mà còn kể chuyện cười, giới thiệu món theo phong cách hài hước, tạo sự gắn kết như “người quen cũ”. Tương tác này giúp khách hàng dễ ghi nhớ thương hiệu và chia sẻ