Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng VIP cũng hành xử “lịch thiệp”. Có những trường hợp khách hàng ỷ lại vào vị thế VIP để đòi hỏi phi lý hoặc gây áp lực cho nhân viên. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có chính sách rõ ràng và linh hoạt để vừa giữ