Chương trình khách hàng thân thiết5.1. Quản lý xung độtKhi tập hợp nhiều cá nhân với cá tính khác nhau, việc xảy ra mâu thuẫn là điều không thể tránh khỏi. Nếu không có cơ chế giải quyết phù hợp, xung đột có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng.5.2.